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千齐充值官网_聊天AI能比人类同行多卖好几倍商品,但它们不能被客户发现……

2020-01-11 17:13:12      访问量:4838

千齐充值官网_聊天AI能比人类同行多卖好几倍商品,但它们不能被客户发现……

千齐充值官网,当你在网上购物时,你能确定与你交谈并向你提供购物建议的客户服务是真正的人类还是冷漠的人工智能吗?

从丝芙兰到亚马逊再到多米诺披萨,公司雇佣聊天机器人与来自世界各地的数百万客户互动。

研究发现,这些人工智能的销售额可以达到人类员工的四倍,边际成本几乎为零。

然而,一项新的研究发现,当消费者意识到他们在和机器人说话时,他们不太可能购买,因为他们觉得机器人对他们的需求没有足够的知识和同情心。

聊天机器人是对话人工智能(ai),开发它是为了简化人类与计算机的交互——现在它们正被用于客户服务。

许多基于服务的公司已经采用这些系统来帮助处理与世界各地成千上万甚至数百万客户的通信。

人工智能可以用语音或文本聊天,边际成本几乎为零,销售业绩比大多数人类员工高4倍,同时也节省了人力和时间成本。

然而,这提出了一个问题——为什么这些人工智能没有被更多地使用?

一组研究人员开始寻找答案。他们发现,当人类消费者发现自己在与聊天机器人交谈时,这些与消费者的人工智能对话可以将购买率降低79.7%以上。

这项研究涉及一家金融服务公司的6200多名客户,他们被随机分配给人类或聊天机器人。

这些机器人有多种形式,从根本不告诉消费者,到在对话开始或结束时告诉消费者,或者在消费者买了东西后告诉消费者。

坦普尔大学的薛明·罗教授和查尔斯·吉利兰的一位杰出教授说:“聊天机器人提供了更高的技术效益,降低了客户的麻烦成本,增加了消费者的福利(因为机器人可以节省劳动力,所以它们以更低的成本提供产品。”

“这些数据使营销人员能够瞄准特定的客户群体,培养客户对聊天机器人的信任。"

尽管人类消费者可能会对当前的聊天机器人感到厌烦,但科学家们正在研究人工智能聊天机器人技术,以帮助这些系统更好地理解语言和我们感情之间的关系。

这可能会创造出更聪明的家庭助手,如siri和alexa,也为创造情感上有吸引力的机器人奠定基础。

情感聊天机器人是由北京清华大学和伊利诺伊大学的一组中国研究人员开发的。

他们的目标是创造一个人工智能机器人,它不仅能回答相关的语法准确的问题,还能表达适当的情感反应。

目前,用户必须从快乐、悲伤、厌恶和愤怒五种情绪中手动选择他们的情绪。但是在未来,人工智能软件可以学会如何为自己选择合适的情绪反应。

研究人员发现,61%的受试者更喜欢它的反应,而不是传统聊天机器人的反应。

伦敦帝国理工学院计算机科学家比约恩·舒勒教授在接受《卫报》采访时说:“这将是我们日常生活中遇到的下一代智能,迟早会出现。”

“问题不在于它们是否可取——它们显然是可取的——而在于它们在哪些应用中有意义,在哪些应用中没有意义。”

聊天机器人是人工智能程序,帮助用户与企业和其他组织交流。

他们可以执行自动化的一对一任务,包括客户服务和互动游戏。通过教ecm信息的情感内容及其反应,它可以适当地调整其反应。

为了学习如何做到这一点,聊天机器人研究了包含数百万真实社交媒体交互的数据集。

研究人员从中国社交媒体网站微博上收集了23,000个句子,并给它们贴上情感标签。

每个句子都被人工标记为八种情感类别之一——愤怒、厌恶、恐惧、快乐、喜欢、悲伤、惊讶等。

恐惧和惊讶被忽略了,因为它们包含的响应太少,但是其余的标签被应用于数据集。

通过学习与这些类别相关的语言类型,ecm可以在实时对话中分发这些情感内容。

例如,如果你输入“有史以来最糟糕的一天”。

传统的聊天机器人会回答你迟到了。

然而,电子控制模块利用它的情商来提供以下回答:例如,“我一直在这里支持你”和“保持微笑!事情会变得更好,“这令人沮丧”,“有时生活很糟糕”和“交通太糟糕”等。

这显然可以让对方感觉更友好。